售後服務
2025-12-076 分鐘買了之後呢？技術支援、更新、遇到問題怎麼辦？
購買後的技術支援管道、更新政策、常見問題解決、社群支援，讓你安心使用。
買平台最怕的就是「買了沒人理」。Classroo 提供完整的技術支援、終身免費更新、還有活躍的社群。讓我們告訴你買了之後，你會得到什麼樣的支援。
技術支援管道
我們提供多種方式讓你獲得幫助：
---
1. 直接聯繫創辦人
最快的方式：直接找我！
📱 Threads: [@html__cat](https://www.threads.net/@html__cat)
📷 Instagram: [@html__cat](https://www.instagram.com/html__cat)
回覆時間：
- 工作日：通常 24 小時內回覆
- 緊急問題：當天回覆
什麼是「緊急問題」？
- 平台完全無法使用
- 金流收款有問題
- 學員無法上課
一般問題（非緊急）：
- 功能使用教學
- 優化建議
- 功能請求
為什麼可以直接找創辦人？
因為我們是小團隊，專注服務每一個客戶。
不像大公司要層層轉接，你的問題我們直接處理。
---
2. Email 支援
📧 support@classroo.tw
適合：
- 需要螢幕截圖說明的問題
- 帳務相關問題
- 功能建議
回覆時間：48 小時內
---
3. 文件和教學
我們有完整的知識庫：
- 🎥 影片教學（YouTube）
- 📖 文字教學（平台內建）
- 💡 常見問題 FAQ
- 🛠️ 操作手冊
大部分問題都可以在文件中找到答案！
位置：登入後台 → 右上角「幫助中心」
---
4. 社群支援（即將推出）
我們正在建立 Classroo 創作者社群：
- 💬 Discord 頻道（2025 Q1）
- 👥 Facebook 社團（規劃中）
- 🎓 線上工作坊（不定期）
在這裡你可以：
- 跟其他創作者交流
- 分享經營心得
- 互相解答問題
- 看別人怎麼用 Classroo
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1. 直接聯繫創辦人
最快的方式：直接找我！
📱 Threads: [@html__cat](https://www.threads.net/@html__cat)
📷 Instagram: [@html__cat](https://www.instagram.com/html__cat)
回覆時間：
- 工作日：通常 24 小時內回覆
- 緊急問題：當天回覆
什麼是「緊急問題」？
- 平台完全無法使用
- 金流收款有問題
- 學員無法上課
一般問題（非緊急）：
- 功能使用教學
- 優化建議
- 功能請求
為什麼可以直接找創辦人？
因為我們是小團隊，專注服務每一個客戶。
不像大公司要層層轉接，你的問題我們直接處理。
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2. Email 支援
📧 support@classroo.tw
適合：
- 需要螢幕截圖說明的問題
- 帳務相關問題
- 功能建議
回覆時間：48 小時內
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3. 文件和教學
我們有完整的知識庫：
- 🎥 影片教學（YouTube）
- 📖 文字教學（平台內建）
- 💡 常見問題 FAQ
- 🛠️ 操作手冊
大部分問題都可以在文件中找到答案！
位置：登入後台 → 右上角「幫助中心」
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4. 社群支援（即將推出）
我們正在建立 Classroo 創作者社群：
- 💬 Discord 頻道（2025 Q1）
- 👥 Facebook 社團（規劃中）
- 🎓 線上工作坊（不定期）
在這裡你可以：
- 跟其他創作者交流
- 分享經營心得
- 互相解答問題
- 看別人怎麼用 Classroo
更新政策：終身免費
Classroo 的更新政策很簡單：
「所有用戶都免費享有全部更新」
免費開店的用戶、買斷的用戶，通通一樣，新功能一律免費用。
不像某些軟體：
- 小更新免費，大更新要付費
- 買了 1.0 版，2.0 版要再買
- 功能分級，進階功能要加錢
Classroo：功能全開，更新免費，跟你有沒有買斷無關（買斷改的只是抽成，10% 砍半到 5%）。
---
我們會持續開發這些功能：
2025 Q1：
✅ Vimeo 影片整合
✅ 直播功能（Zoom/YouTube 整合）
✅ 進階數據分析
✅ Discord 社群整合
2025 Q2：
✅ 行動 App（iOS/Android）
✅ 離線下載功能
✅ 更多金流選項
✅ AI 課程助理（自動回答常見問題）
2025 Q3：
✅ 會員分級制度
✅ 聯盟行銷系統
✅ 多語言支援
✅ 更多客製化選項
所有這些功能，所有用戶全部免費使用！
---
更新通知：
每次更新我們會：
1. Email 通知所有用戶
2. 平台內彈出新功能介紹
3. 發布詳細的更新說明
4. 製作教學影片
你不會錯過任何新功能！
---
功能請求：
你有想要的功能嗎？告訴我們！
我們會：
- 收集所有用戶的功能請求
- 評估技術可行性
- 排定開發優先順序
- 定期投票讓用戶決定下一個功能
你的意見真的會影響產品走向。
這是小團隊的優勢：靈活、快速、聽得見用戶聲音。
「所有用戶都免費享有全部更新」
免費開店的用戶、買斷的用戶，通通一樣，新功能一律免費用。
不像某些軟體：
- 小更新免費，大更新要付費
- 買了 1.0 版，2.0 版要再買
- 功能分級，進階功能要加錢
Classroo：功能全開，更新免費，跟你有沒有買斷無關（買斷改的只是抽成，10% 砍半到 5%）。
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我們會持續開發這些功能：
2025 Q1：
✅ Vimeo 影片整合
✅ 直播功能（Zoom/YouTube 整合）
✅ 進階數據分析
✅ Discord 社群整合
2025 Q2：
✅ 行動 App（iOS/Android）
✅ 離線下載功能
✅ 更多金流選項
✅ AI 課程助理（自動回答常見問題）
2025 Q3：
✅ 會員分級制度
✅ 聯盟行銷系統
✅ 多語言支援
✅ 更多客製化選項
所有這些功能，所有用戶全部免費使用！
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更新通知：
每次更新我們會：
1. Email 通知所有用戶
2. 平台內彈出新功能介紹
3. 發布詳細的更新說明
4. 製作教學影片
你不會錯過任何新功能！
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功能請求：
你有想要的功能嗎？告訴我們！
我們會：
- 收集所有用戶的功能請求
- 評估技術可行性
- 排定開發優先順序
- 定期投票讓用戶決定下一個功能
你的意見真的會影響產品走向。
這是小團隊的優勢：靈活、快速、聽得見用戶聲音。
常見問題快速解決
以下是最常見的問題和快速解法：
---
問題 1：忘記密碼怎麼辦？
解法：
1. 登入頁面點「忘記密碼」
2. 輸入 Email
3. 收信點重設連結
4. 設定新密碼
如果沒收到信：
- 檢查垃圾郵件
- 確認 Email 正確
- 等 5 分鐘再試一次
- 還是不行 → 聯繫我們
---
問題 2：影片上傳後看不到？
常見原因：
- YouTube 影片設定為「私人」→ 改成「未列出」
- 影片還在處理中 → 等 5-10 分鐘
- 連結複製錯誤 → 重新複製完整網址
---
問題 3：學員說付款後看不到課程？
檢查步驟：
1. 確認付款成功（後台「訂單管理」）
2. 確認學員有收到「購買成功」Email
3. 請學員重新登入
4. 檢查課程是否設定為「已發布」
如果以上都正常還是有問題 → 聯繫我們
---
問題 4：金流收款沒進來？
金流入帳時間：
- 信用卡：T+3 工作天
- ATM/超商：T+2 工作天
- LINE Pay：T+2 工作天
超過時間還沒收到：
1. 檢查藍新金流後台
2. 確認銀行帳號正確
3. 聯繫我們協助查詢
---
問題 5：自訂網域設定不成功？
步驟：
1. 在網域商（如 GoDaddy）設定 CNAME
2. 指向 Classroo 提供的網址
3. 等待 DNS 生效（最多 48 小時）
4. 在 Classroo 後台驗證網域
需要協助 → 我們可以一步步教你
---
問題 6：課程影片載入很慢？
可能原因：
- 學員網速問題（請他們降低畫質）
- YouTube 影片還在處理中
- 影片檔案太大（建議壓縮）
解法：
- 建議學員使用 Wi-Fi
- 上傳影片前先壓縮（1080p 即可）
- 考慮改用 Vimeo（更快）
---
其他問題？
- 先查看「幫助中心」的 FAQ
- 還是不懂 → 直接問我們
- 我們會盡快回覆並協助解決
---
問題 1：忘記密碼怎麼辦？
解法：
1. 登入頁面點「忘記密碼」
2. 輸入 Email
3. 收信點重設連結
4. 設定新密碼
如果沒收到信：
- 檢查垃圾郵件
- 確認 Email 正確
- 等 5 分鐘再試一次
- 還是不行 → 聯繫我們
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問題 2：影片上傳後看不到？
常見原因：
- YouTube 影片設定為「私人」→ 改成「未列出」
- 影片還在處理中 → 等 5-10 分鐘
- 連結複製錯誤 → 重新複製完整網址
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問題 3：學員說付款後看不到課程？
檢查步驟：
1. 確認付款成功（後台「訂單管理」）
2. 確認學員有收到「購買成功」Email
3. 請學員重新登入
4. 檢查課程是否設定為「已發布」
如果以上都正常還是有問題 → 聯繫我們
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問題 4：金流收款沒進來？
金流入帳時間：
- 信用卡：T+3 工作天
- ATM/超商：T+2 工作天
- LINE Pay：T+2 工作天
超過時間還沒收到：
1. 檢查藍新金流後台
2. 確認銀行帳號正確
3. 聯繫我們協助查詢
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問題 5：自訂網域設定不成功？
步驟：
1. 在網域商（如 GoDaddy）設定 CNAME
2. 指向 Classroo 提供的網址
3. 等待 DNS 生效（最多 48 小時）
4. 在 Classroo 後台驗證網域
需要協助 → 我們可以一步步教你
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問題 6：課程影片載入很慢？
可能原因：
- 學員網速問題（請他們降低畫質）
- YouTube 影片還在處理中
- 影片檔案太大（建議壓縮）
解法：
- 建議學員使用 Wi-Fi
- 上傳影片前先壓縮（1080p 即可）
- 考慮改用 Vimeo（更快）
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其他問題？
- 先查看「幫助中心」的 FAQ
- 還是不懂 → 直接問我們
- 我們會盡快回覆並協助解決
如果遇到 Bug 或系統問題？
沒有任何軟體是完美的，我們也可能有 Bug。
如果你發現問題：
Step 1：回報問題
請提供：
- 發生什麼問題？（越詳細越好）
- 何時發生？
- 在哪個頁面？
- 螢幕截圖或錄影
回報方式：
- Threads/IG 傳訊息
- Email: support@classroo.tw
---
Step 2：我們處理
收到回報後：
1. 立即確認：24 小時內回覆
2. 評估影響：這個 Bug 影響多少人？
3. 排定優先級：
- 🔴 緊急（影響收款）→ 當天修復
- 🟡 重要（影響使用）→ 3 天內修復
- 🟢 一般（小問題）→ 1 週內修復
---
Step 3：修復通知
修復後我們會：
- Email 通知你
- 平台發布更新公告
- 如果有造成你的損失，我們會補償
---
真實案例：
案例 1：某次金流異常
2024 年 9 月，有用戶反應付款後沒收到課程。
我們的處理：
- 30 分鐘內回覆確認
- 1 小時內找到問題（金流 API 異常）
- 2 小時內修復
- 手動補發所有受影響的訂單
- 補償用戶 1 個月 Vimeo 費用
案例 2：影片無法播放
2024 年 10 月，有用戶的 YouTube 影片無法嵌入。
我們的處理：
- 1 小時內回覆
- 發現是 YouTube API 更新導致
- 當天修復並更新程式碼
- 通知所有受影響用戶
---
我們的承諾：
- 不逃避問題
- 快速回應
- 透明溝通
- 負責到底
如果你發現問題：
Step 1：回報問題
請提供：
- 發生什麼問題？（越詳細越好）
- 何時發生？
- 在哪個頁面？
- 螢幕截圖或錄影
回報方式：
- Threads/IG 傳訊息
- Email: support@classroo.tw
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Step 2：我們處理
收到回報後：
1. 立即確認：24 小時內回覆
2. 評估影響：這個 Bug 影響多少人？
3. 排定優先級：
- 🔴 緊急（影響收款）→ 當天修復
- 🟡 重要（影響使用）→ 3 天內修復
- 🟢 一般（小問題）→ 1 週內修復
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Step 3：修復通知
修復後我們會：
- Email 通知你
- 平台發布更新公告
- 如果有造成你的損失，我們會補償
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真實案例：
案例 1：某次金流異常
2024 年 9 月，有用戶反應付款後沒收到課程。
我們的處理：
- 30 分鐘內回覆確認
- 1 小時內找到問題（金流 API 異常）
- 2 小時內修復
- 手動補發所有受影響的訂單
- 補償用戶 1 個月 Vimeo 費用
案例 2：影片無法播放
2024 年 10 月，有用戶的 YouTube 影片無法嵌入。
我們的處理：
- 1 小時內回覆
- 發現是 YouTube API 更新導致
- 當天修復並更新程式碼
- 通知所有受影響用戶
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我們的承諾：
- 不逃避問題
- 快速回應
- 透明溝通
- 負責到底
長期支援保證
買了 Classroo，你可以放心：
---
1. 我們不會倒閉
我們的商業模式很健康：免費開店、賣出才抽 10%（創始 5%），加上選用的買斷方案，不是燒錢搶市場。
- 你有賺，我們才有抽成 → 跟用戶站同一邊
- 不需要融資
- 專注服務現有客戶
財務穩健 = 長期經營
---
2. 不會突然漲價
我們的抽成很單純，不會：
- 突然宣布「舊版停止服務，要升級請付費」
- 「進階功能要加錢」
- 「超過 X 學員要加錢」
免費開店、賣出抽 10%（創始 5%）；買斷後這間店終身鎖 5%，抽成只會照講好的走，不會偷偷往上加。
---
3. 不會被收購後改變
我們不打算被大公司收購。
即使真的有收購案：
- 買斷用戶的權益會寫入合約
- 不會影響你的使用
- 更新和支援會繼續
---
4. 資料永遠屬於你
如果真的有一天我們要關閉服務（機率很低）：
我們會：
- 提前 6 個月通知
- 提供完整資料匯出
- 協助你轉移到其他平台
- 不會讓你的資料被困住
你的學員資料、課程內容，永遠屬於你。
---
5. 持續改進
我們不是「賣了就不管」的公司。
我們會：
- 持續開發新功能
- 優化現有功能
- 修復 Bug
- 提升效能
所有用戶享有所有更新，永久免費。
---
我們的目標：
**讓 Classroo 成為創作者終身的夥伴，
不是賺一次錢就消失。**
---
1. 我們不會倒閉
我們的商業模式很健康：免費開店、賣出才抽 10%（創始 5%），加上選用的買斷方案，不是燒錢搶市場。
- 你有賺，我們才有抽成 → 跟用戶站同一邊
- 不需要融資
- 專注服務現有客戶
財務穩健 = 長期經營
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2. 不會突然漲價
我們的抽成很單純，不會：
- 突然宣布「舊版停止服務，要升級請付費」
- 「進階功能要加錢」
- 「超過 X 學員要加錢」
免費開店、賣出抽 10%（創始 5%）；買斷後這間店終身鎖 5%，抽成只會照講好的走，不會偷偷往上加。
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3. 不會被收購後改變
我們不打算被大公司收購。
即使真的有收購案：
- 買斷用戶的權益會寫入合約
- 不會影響你的使用
- 更新和支援會繼續
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4. 資料永遠屬於你
如果真的有一天我們要關閉服務（機率很低）：
我們會：
- 提前 6 個月通知
- 提供完整資料匯出
- 協助你轉移到其他平台
- 不會讓你的資料被困住
你的學員資料、課程內容，永遠屬於你。
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5. 持續改進
我們不是「賣了就不管」的公司。
我們會：
- 持續開發新功能
- 優化現有功能
- 修復 Bug
- 提升效能
所有用戶享有所有更新，永久免費。
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我們的目標：
**讓 Classroo 成為創作者終身的夥伴，
不是賺一次錢就消失。**
總結：買了 Classroo，你會得到
技術支援：
✅ 直接聯繫創辦人（Threads/IG）
✅ Email 支援（48 小時內回覆）
✅ 完整文件和教學
✅ 社群支援（即將推出）
更新保證：
✅ 終身免費更新
✅ 所有新功能免費使用
✅ 不會突然漲價
✅ 不會分級收費
問題解決：
✅ 常見問題快速解法
✅ Bug 快速修復（緊急問題當天處理）
✅ 透明溝通
✅ 負責到底
長期保障：
✅ 財務穩健，不會倒閉
✅ 資料永遠屬於你
✅ 持續改進不停歇
✅ 真正的「終身」夥伴
---
對比其他平台：
大平台：
- 客服要排隊，等很久
- 回覆機器人，沒有人情味
- 功能更新要看公司策略
- 用戶只是數字
Classroo：
- 直接找創辦人，快速回應
- 真人回覆，用心解決
- 功能更新聽用戶意見
- 每個用戶都重要
---
**用 Classroo，你得到的不只是工具，
還有一個長期的合作夥伴。**
我們的成功建立在你的成功上。
你賣出去了，我們才抽那 10%（創始 5%）——你賺錢，我們才有價值。
**這就是為什麼我們敢免費開店、賣出才收費：
沒賣出你零負擔，賣得好我們一起賺；想長期衝量，再花 $10,500 買斷把抽成砍半到 5%。**
---
有任何問題嗎？
📱 Threads/IG: @html__cat
📧 Email: support@classroo.tw
或直接查看完整方案：
https://classroo.tw/classroo/pricing
技術支援：
✅ 直接聯繫創辦人（Threads/IG）
✅ Email 支援（48 小時內回覆）
✅ 完整文件和教學
✅ 社群支援（即將推出）
更新保證：
✅ 終身免費更新
✅ 所有新功能免費使用
✅ 不會突然漲價
✅ 不會分級收費
問題解決：
✅ 常見問題快速解法
✅ Bug 快速修復（緊急問題當天處理）
✅ 透明溝通
✅ 負責到底
長期保障：
✅ 財務穩健，不會倒閉
✅ 資料永遠屬於你
✅ 持續改進不停歇
✅ 真正的「終身」夥伴
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對比其他平台：
大平台：
- 客服要排隊，等很久
- 回覆機器人，沒有人情味
- 功能更新要看公司策略
- 用戶只是數字
Classroo：
- 直接找創辦人，快速回應
- 真人回覆，用心解決
- 功能更新聽用戶意見
- 每個用戶都重要
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**用 Classroo，你得到的不只是工具，
還有一個長期的合作夥伴。**
我們的成功建立在你的成功上。
你賣出去了，我們才抽那 10%（創始 5%）——你賺錢，我們才有價值。
**這就是為什麼我們敢免費開店、賣出才收費：
沒賣出你零負擔，賣得好我們一起賺；想長期衝量，再花 $10,500 買斷把抽成砍半到 5%。**
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有任何問題嗎？
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或直接查看完整方案：
https://classroo.tw/classroo/pricing